营销人员可以从COVID-19中学到什么

营销人员可以从COVID-19中学到什么

COVID-19的爆发迅速演变成一波不确定性浪潮,许多企业想知道应采取什么措施来遏制销售直线下降。

作为营销人员,工作范围的许多方面都已改组。这包括以下方面的调整:预算分配,渠道,媒介,活动,内容和语气。这些,再加上家庭布置的工作,使得在迫切需要适应性的时刻做出反应成为挑战。 

是的,您原本计划推广春季系列的弹出式窗口将不会发生,展示您品牌新面貌的公关活动必须推迟,您的数字户外(DOOH)广告才能吸引人们您的离线商店将不得不暂停。损失已经在发生。 奢侈品免税零售商DFS必须关闭其所有商店,并无限期推迟在巴黎历史悠久且享有盛名的La Samaritaine建筑中开设其最新空间。 

这听起来可能令人沮丧,尽管没有唯一的最佳方法来应对这种流行病的崩溃,但营销人员当然可以采用最佳实践来调整其品牌战略,以适应这一前所未有的新现实。在此大流行期间有效利用洞察力和数据来调整其战略的企业,将更有可能在竞争者中脱颖而出,并最终获得新的受众和市场份额。 

市场营销人员必须采用具有成本效益、创造性和及时的方法来传达相关的品牌价值主张。

默认情况下,默认情况下,Jurgen Habermas和Marshall McLuhan所定义的新的话题-或公共领域-并不是要给您太多理论。由于安全措施包括隔离和全球政府和行政部门采取的家庭布置工作,从对话,新闻,品牌发现,娱乐  和休闲到现在 一切都  基于互联网。 

我们认为这首先是在中国,这种病毒在2019年十二月被迫在公共和私营机构一个锁定  时间  花在网上有效地出手了无线个用户尤其  热衷于  短  视频 和  即时串流格式小号。像斗音(TikTok为西方名称)或Kwaishou之类的短裤视频应用程序大大增加了其活跃用户–从2019年2月到2020年2月增长了23%  (来源:  Warc。 顺应这一趋势,西方国家的公司热衷于吸引新的受众,一直在提供免费的流媒体和广播服务。鉴于法国宣布了新的限制性措施,高级频道和私人频道  Canal +向公众提供了两个免费的星期。同时,  巴黎歌剧院  通过流媒体在其官方网站上提供了所有的芭蕾舞剧和歌剧表演。同样,美国报纸  《纽约时报》  免费提供了这段时间内所有重要和有用的新闻报道。 

隔离对在线行为的另一个影响是电子商务的  蓬勃发展无论是 传统形式还是使用  实时流。尽管在过去的几年中,特别是在中国,直播的数量一直在增长,但随着KOL出售从市场上的蔬菜到《小红皮书》或淘宝网上最新的豪华口红等产品,社会隔离措施的影响导致了峰值在线购买。其次,益普索的最新研究  显示,在接受调查的12个国家中,其中11个国家的消费者表示,他们越来越多地转向在线渠道购买产品。对于中国(51%)和意大利(31%)等受影响较大的国家的消费者而言尤其如此。这些统计数据突显了品牌将精力转移到在线领域以捕获时间和互联网用户激增的需求。 

那么,营销人员 可以 采取 哪些有效措施  来提高参与度  并与消费者进行有效沟通? 

1.调整你的营销路线图

积极应对

作为营销人员,您可以以多快的速度将策略转移到新的环境中,这将在短期和长期内真正有所作为。根据您正在使用的产品类别(餐饮,美容,服装),您的业务模式和您的市场,回顾您的反弹路线图将是第一步。这是选择长期品牌建立策略的好时机,例如:为不活动的用户数据库开发电子邮件旅程策略,或重新吸引已订阅您网站但尚未购买的过往客户,或将您的内容审核为优化您的定位策略。 

在互联网用户中,有  44%表示在社交媒体  (Facebook,Instagram)上花费了更多时间。因此,将您的广告支出重新分配到适当的渠道,并尝试进行受众细分和广告设置以利用这些习惯并吸引用户的注意力,将使您能够收集与平时不曾接触或接触的用户有关的见解和数据。请记住,人们比平常有更多的时间,有些人甚至在寻找积极的机会来寻找新的令人兴奋的品牌和产品。现在是时候大胆了(只要您进行A / B测试)。 

2.利用你的品牌的故事 

仔细沟通。 正如查尔斯·卡勒布·科尔顿(Charles Caleb Colton)曾经说过的:“如果我们明智,沉默是愚蠢的,但如果我们愚蠢则是明智的”。在人们的注意力比以往任何时候都更容易受到关注的时刻保持沉默是一个错误。但是,作为营销人员,您必须周到地交流和内容。当然,人们的注意力跨度更大,但他们的敏感度也更大。您的讲故事应围绕品牌知名度,身份和娱乐,而不要假装一切正常。选择软卖方式,避免进行硬卖,因为这可能被认为是激进的或不合适的。在这个关键时期,您最不想做的就是脱颖而出,引发对您品牌的争议。时尚和美容集团  LVMH 例如,已经宣布将使用其一些香水工厂生产洗手液,捐赠给法国的卫生工作者,  而星巴克则  在美国为一线COVID响应者提供免费咖啡。香港的Blacksheep餐饮集团一直在积极地通过社交渠道和电子邮件进行沟通,以使客户了解在不同场所采取的健康和安全措施。通过关怀,放心的消息和灵活性(在交货时间,退款等方面)展示一流的客户服务,将是建立未来销售,持续参与和长期品牌价值的关键。航空公司如  达美,通常会对订位变更施加罚款的国泰航空或法航都针对这种特殊情况调整了政策。大流行结束后仍保持相关性和首要考虑的品牌将是那些使消费者感觉更好,安全和受到启发的品牌。 

3.创新

跳出固有思维模式。对于正在增长缓慢的品牌, 现在也是实施和试验新工具并相应培训人员的好时机。这些不一定是昂贵的。播客是一些品牌吸引新消费者的很好的例子和非传统的媒介。截至2020年3月,GlobalWebIndex的一项  研究 研究表明,由于全世界的冠状病毒,有12%的调查参与者收听了更多播客。网络研讨会或大师班是另一种途径,即使您的企业规模不大,也可以将其作为活动和会议的数字接触点替代品。您可以从免费(但有限)的工具(例如IG life)开始,或尝试在更大的平台(例如基于云的Zoom会议运营商)上进行每月订阅。如果您的业务主要依赖于消费者的互动,那么与软件公司合作减轻业务负担也是您可以研究的解决方案。 由于人们担心感染这种病毒,总部位于香港的  房地产软件Property Raptor成为许多房地产经纪人的救助者,这些房地产经纪人因取消病毒而取消了家庭访问和旅行团。物业技术CRM软件的最新版本 2020年3月发布的产品  包括地图和卫星视图功能,使代理商可以轻松地可视化和过滤周围区域的搜索列表,即使在您在家中也能轻松达成交易。营销人员可以利用这些机会采用以客户为中心的数字交流,这将有助于长期的品牌资产。 

4.寻求合作

分享就是关爱。 在困难时期,利益相关者正在寻求外部解决方案和协作推广。这对于寻求与其他品牌以及与整个范围内的所有第三方合作伙伴(包括物流,公关代理,电子商务平台等)的合作机会都是适用的。您的客户和合作伙伴会直接受您作为营销人员的表现的影响,请利用。京东(JD)是中国最大的电子商务平台之一,因为后者刚刚宣布了“ 春雨计划””拨出最高15亿元人民币的资金,以支持会员大酬宾,内容营销和数据分析等特权,以对受大流行影响最严重的品牌提供支持。同样,阿里巴巴还宣布了一项计划,以帮助线下品牌上线,因为只有实体店经营模式遭受的损失最大。如果您是行销代理商的一员,请与您的客户联系,开始讨论您的每个客户如何互相帮助。这可以是春季特别赠品,也可以是联合新闻特刊,也可以是每次会议期间由不同企业主担任的问答环节。如果您在公司内部,请考虑一下您的合作伙伴。 

数字化转型 和敏捷性 势在必行

每次危机都为营销人员提供了学习和调整其战略的机会,以建立长期的品牌建设,从而引起消费者的共鸣,并确立其品牌作为消费者可信赖的领先合作伙伴的地位。尽管应对COVID-19的后果将需要走出常规的工作和思维方式,但准备好接受并适应变化的营销人员将使他们的品牌更加强大。  

集成管理系统(IMS)是亚洲领先的数字化转型机构。我们的多元文化数字专家团队(软件工程师,市场营销人员,项目经理和数据科学家)齐心协力,专门针对当前的业务环境进行处理和调整,以帮助您的品牌减轻风险,并充分利用棘手的情况,例如COVID我们目前正在爆发。我们提供多种开拓性的服务,例如对中国的营销,社交聆听,电子商务和数据可视化,通过在传统的营销和销售渠道之外提供富有创意的尖端替代方案和策略,为客户提供支持。

Integrated Management Systems (IMS),  是亚洲领先的数字化转型机构。我们的多元文化数字专家团队(软件工程师,市场营销人员,项目经理和数据科学家)齐心协力,专门针对当前的业务环境进行处理和调整,以帮助您的品牌减轻风险,并充分利用棘手的情况,例如COVID我们目前正在爆发。我们提供多种开拓性的服务,例如对中国的营销,社交聆听,电子商务和数据可视化,通过在传统的营销和销售渠道之外提供富有创意的尖端替代方案和策略,为客户提供支持。

SEM 搜索引擎营销

SEM 搜索引擎营销

大多数在线客户旅程都是从搜索引擎开始的。确保容易找到您的品牌,然后继续在社交媒体,展示广告,视频流,移动应用程序等中吸引他们。

在客户进行购买之前,平均需要与您的品牌进行7次互动 。 ”

IMS将与您合作,在客户的整个购买路径上优化您的付费广告策略。我们的专业知识包括:

搜索引擎营销(SEM)不仅涉及显示在搜索结果中,还涉及确保客户在浏览其他网站时看到您的展示广告,视频广告或购物广告。

重定向可以帮助您向与您的品牌互动过的消费者展示内容。您可以向已将产品添加到购物篮,注册新闻稿或仅阅读博客文章的消费者展示不同的广告。

社交媒体广告是扩大品牌影响力的最佳方法之一。我们会为您的每个角色识别最能带来转化的内容,以帮助提高网站访问量,参与度,时事通讯注册和销售。

内容在SEM和社交媒体广告中至关重要。我们的SEO专家和内容策略师共同努力,为您的号召性用语确定最有效的内容。我们利用动态内容,A / B测试,相似的受众和关键字审核的战略方法,使我们能够为客户带来最大的收益,帮助您实现业务增长。

案例研究:  对于一个快速消费品客户,IMS在短短3周内将销售转换率提高了4倍,将展示次数提高了9.2倍,同时减少了总支出。

电子商务

电子商务

引导消费者跨品牌发现之旅 :
从认识到首次购买

在功能强大且美观的电子商务平台上展示您的产品或服务。通过针对每种设备进行优化的增值客户旅程,最大化转换率。我们内部开发的Mavista电子商务平台可提供可扩展性,灵活性和旨在发展您的电子商务业务的功能。我们还支持其他电子商务解决方案,例如BigCommerce,Shopify,X-Cart等。这些功能丰富的平台可为品牌提供灵活性,对演示文稿的控制以及其在线平台的功能。一旦您的网站上线,我们的营销专家将帮助您为行业和目标受众制定和执行正确的策略。通过使用最先进的工具和高级分析来规划您的消费历程。

网站&APP开发

网站&APP开发

通过以客户为中心的网站 吸引和激发观众

重新想象您的网站可能有多强大。不仅是展示品牌的讲台,而且是专为用户而设计的沉浸式体验。增强您的品牌形象,帮助您在人群中脱颖而出。我们将在搜索引擎和最佳转化率优化方面与最佳实践合作,为响应迅速的网站讲述一个引人入胜的故事。我们在整个客户旅程中找出痛点,以提供无缝的用户体验并提高转化率。无论您是需要付费广告活动的目标网页还是完全定制的电子商务平台,我们的用户体验专家都将帮助您将品牌价值转化为强大的在线形象。

通过直观的应用程序提高客户忠诚度

无论您有什么想法,我们都可以将其变为现实。通过使用与CRM数据库和内置AI集成在一起并连接到Internet的个性化应用程序,可以更有效地与客户互动,从而在整个在线平台上提供无缝的用户体验。一个内部功能的应用程序,例如人力资源,财务和IT。使用自动化消除重复的,繁琐的任务以加快业务流程。我们的开发人员团队拥有必要的专业知识,可以将您的创意转化为独特,引人入胜且流畅的移动应用程序。

增长营销&参与

增长营销&参与

发展您的业务,建立强大的品牌影响力,并通过数字营销讲述您的故事

进行有意义的对话,激发目标受众的兴奋和忠诚。我们使用最新的工具来真正倾听受众对您的品牌,产品和服务,竞争对手以及他们想要的内容的评价。然后,我们使用所有这些信息来创建有关如何与潜在消费者进行交流的有效策略:从电子邮件直接营销到内容创建再到社交媒体活动。一旦获得他们的关注,我们将通过体验和互动策略来帮助您保持吸引力,这些策略可以使客户满意并推动重复购买和有机品牌宣传。如果您没有严格的在线策略,那么您会忽略增加品牌的机会存在和培育客户。数字营销可能是脱颖而出并加深与客户关系的最经济有效的方式。我们将为您提供帮助:

  • 设立目标 ;
  • 吸引您的热衷人群;
  • 大规模建立一对一的客户旅程 ;
  • 提供出色的客户服务 ;
  • 扩大影响范围 ;
  • 优化您的付费广告系列 ;
  • 在消费者旅程的每个步骤中提供有价值的相关内容 ;
  • 响应不断变化的市场趋势 ;
  • 衡量您的影响 ;
  • 管理KOL;
  • 管理您的社交媒体帐户 .

我们将帮助您定义在线形象,以提升您的品牌,同时获得可用于您业务各个方面的关于客户行为的宝贵见解。

会话式营销

会话式营销

什么是会话营销?

会话营销使品牌可以与消费者进行一对一的互动,缩短销售周期,增加客户的生命周期价值,并创造更人性化的客户体验。

聊天机器人在对话营销中扮演什么角色?

如果有一种方法可以帮助解决消费者的问题,同时引导他们从品牌发现到购买的整个销售渠道,该怎么办?欢迎来到下一个绝佳的营销渠道!从个性化产品推荐到售后支持,聊天机器人是一个功能强大的平台,可为您的消费者提供增值服务,提高转化率并改善客户参与度。在消费者寻求真正的品牌与用户联系,对话式营销的世界中保持相关性的关键。漫游器是一个对话界面,允许用户通过消息传递平台与您的品牌互动。例如,您可以提供快速和可靠的客户服务,让用户订阅推送通知,并转换首次客户。

为什么使用IMS构建聊天机器人或对话式营销策略

我们可以根据您的需求实现基于规则的机器人或基于AI的机器人。我们知道该漫游器是您品牌的化身,并且我们知道使对话式营销引人入胜并对消费者有用的原因。我们将审核现有的接触点和客户旅程,以了解适合您组织的最佳对话式营销策略。无论您要提供什么增值服务,IMS都可以为其打造机器人!

智能社交

智能社交

全渠道策略需要全渠道见解

从孤立的数据渠道跃升为全面了解消费者在网上说什么。通过跨数百万个在线资源搜寻渠道,我们可以解锁大数据并将其转变为可消化的,可操作的策略。IMS可以帮助您 :

  • 监视消费者对新产品发布,开店或市场发布的反应 ;
  • 分析新兴市场趋势或进行竞争对手基准测试 ;
  • 进行社交媒体监控和优化 ;
  • 比较来自不同位置的不同受众群体的品牌情感分析 s;
  • 加深对品牌与消费者互动的了解,为以后的活动提供信息 ;
  • 进行影响者分析,以找到理想目标受众中影响最大的用户。

将社交数据转化为知名度,参与度和销售量

无论您有什么想法,我们都可以变成现实。如果您能够听取意见,那么消费者就会不断反馈他们对您的品牌和竞争对手的喜好!无论您是想要建立在线形象的新品牌还是希望建立网络形象的既有品牌,我们都会帮助您梳理市场噪音,以揭示可用于优化营销活动,社交媒体策略和完善品牌故事的真知灼见。为了吸引新一代消费者,IMS使用社交智能来构建反映实时消费者喜好的数据驱动的营销策略。

通过出色的数据可视化做出非凡的决策

通过令人惊叹的数据可视化显示和实时数据,为您的营销,销售,客户服务和管理团队提供支持,唾手可得的知识世界可带来真正的变革性结果。通过提供您的社交媒体,网站,销售和营销数据的360度视图,使来自不同部门甚至不同大洲的团队保持一致。

数据分析

数据分析

通过将分析整合到您的业务策略中来竞争
数据驱动的世界

通过使用技术解决方案和数据分析来释放新的机会,从而将您的组织置于行业的最前沿。这不仅仅是收集数据,还在于您如何使用数据。

我们可以帮助您克服任何挑战,以数据驱动。作为您的数据架构师,我们可以确保数据的质量和一致性,开发可提供可操作见解的数据解决方案,并构建交互式仪表板和决策支持工具。我们的目标是帮助您解决关键的业务问题,将消费者的反馈纳入解决方案并提高效率。

人工智能服务

人工智能服务

智能配置

将AI技术应用于基于静态和行为智能的分析和细分用户/客户

智能匹配

利用深度学习模型有效地满足客户用户对内容,产品和服务的需求。

个性化的网页设计优化

自适应网页设计经过优化,可提供更好的用户体验和转换率。

个性化沟通

基于与IMS平台过去的交互,与联系人资料相关的通信。

区块链服务

区块链服务

有形资产所有权登记

区块链是一种利用涉及价值的开放式去中心化/分布式账本的技术。它的编码方法允许在分散的在线分类帐中安全地保存记录,成员无需中央授权即可共享和确认信息。统一注册表的区块链平台将提供多个利益相关者连接共享分类账所需的信任和安全性。

索取证明和真实性验证

区块链提供了一种安全的数字分布式分类帐,它将多个参与者连接到一个数据源–真实的黄金记录。可以利用它来实现涉及各种参与者的无缝业务流程,从而消除了颁发纸质证书凭证的需要。任何人都可以立即针对Blockchain验证这些数字证书的真实性,而无需依赖发行机构的手动干预。数字媒体受密码保护

商业价值记录

区块链提供不可变和透明的交易。分散和分散的分类帐还消除了任何对帐和结算过程。

交易与信任

区块链是高度安全的,由于所使用的底层加密技术几乎无法伪造。独立审核员可以监视网络中的恶意行为。区块链将提供多个组织连接共享账本所需的信托和安全性