IMS优化上海时装周网站,搭建电子商务及e-RSVP系统

IMS优化上海时装周网站,搭建电子商务及e-RSVP系统

业务需求

经过近20年的发展,上海时装周在行业里具有越来越大的影响力。但是,时装周的整体形象和运作水平跟不上时装周的发展。行为也缺乏有效制定可持续发展计划的有效监测和统计手段。

解决方案

1. 时装周官方网站的整体更新

2. 创建时装周E-RSVP平台,包括事件管理,电子客票,过程监控和数据分析报告。

3. 建立时装周数据仓库,数据管理平台和数据分析系统。

项目成果

时装周的官方网站与世界四大时装周持平, 大幅度提高了其品牌声誉。E-RSVP平台极大地提高了时装周的管理和服务水平,提高了时装周的协调能力,运营效率和灵活性,与此同时,用户的入场体验也得到了改善,节省了大量纸张。通过有效的数据监控和统计系统,丰富了时装周数据的统计维度和粒度,使时装周官方数据更具权威性,为后续趋势分析和战略规划提供重要参考。

把握和应对品牌的可持续发展挑战

把握和应对品牌的可持续发展挑战

上个月,瑞典激进主义者Greta Thunberg在讨论全球气候罢工时在Instagram上发布了“ 无论您是否喜欢,改变即将到来 ”。

随着数以百万计的人们积极要求政府和企业采取行动以实现更可持续的社会,品牌采取了哪些策略来适应这些不断变化的消费者优先事项?

私人和政府机构正在采取步骤

可持续性是最新的趋势,它的意思是“避免自然资源的消耗以维持生态平衡”(《牛津词典》)。更具笼统性的定义是指仅消耗所需的需求,而不消耗所需的其他东西(包括但不限于:合理的工资,体面的生活条件和符合道德的材料)。

2015年,联合国大会聚集在一起,商定了到2030年要实现的可持续发展目标。在这17个目标中,有以下三个关键目标,这凸显了人们认识到,可以通过以下方式在个人和集体层面推动变革改变消费习惯:

  • 目标2:身体健康
  • 目标#12:负责任的消费和生产
  • 目标13:气候行动

2017年,威尔士亲王召集了一群来自服装和纺织行业的CEO,要求他们承诺在 “可持续棉花挑战”下到2025年采购100%可持续棉花  。个人团体也正在执行可持续性举措,例如:选择拼车上班,从飞机换乘火车运输,购买当地和季节性产品等。

显然,尽管有很大的改进空间,但私人和政府当局都在采取令人鼓舞的步骤。

那么,消费者对气候和环境挑战的认知如何与其消费行为有关?谁推动零售业实现可持续发展?品牌,消费者还是政策?

品牌已经意识到有必要在创建更可持续的消费模式中发挥作用

在2018年,奢侈品牌巴宝莉(Burberry)遭到抨击(无双关语),因为该公司为避免品牌贬值而努力销毁了价值3650万美元的未售出香水,服装和配饰库存  。公众和环保机构的强烈反对,使该品牌不得不重新定位其战略。因此,巴宝莉(Burberry)向公众发布了“旨在建立立场变化并建立更可持续的未来”的责任议程  ,其中包括到2022年要实现的三个关键目标

  1. 积极影响100万人。
  2. 保持碳中和并重估废物。
  3. 通过所有产品推动积极的变化。

Burberry首席执行官Marco Gobbetti表示:“现代奢侈品意味着对社会和环境负责。”

其他品牌,例如位于加利福尼亚的Everlane and Reformation,通过提供持久耐用的优质服装或可回收利用的产品(例如化妆品品牌Kinship),采取透明和道德的工作态度,而大型公司已公开承诺终止其污染行为。Zara就是一个很好的例子,该公司宣布到2025年,所有系列都将使用  100%可持续的面料制成

漂绿还是真正的承诺?

尽管这听起来很有希望,但所有公司的最终目标都是利润。简而言之,市场份额和客户忠诚度的战场现在已转移到环境可持续性领域,而普通民众越来越关注气候变化将对其生活环境产生的影响。

这并不意味着利润和可持续性是不相容的,而是常用的“绿色清洗”技术-欺骗性地使用手段说服消费者其产品或政策对环境友好-例如:

  • 庆祝世界地球日 ;
  • 在社交媒体上发布自然背景照片 ;
  • 提供可重复使用的手提袋,以换取最低商店消费 ;

为了满足客户购买无罪感的愿望,不再削减它。同样,如果品牌未能实现其目标,则消费者会挑战对可持续发展目标的承诺。

同样,电子商务已经彻底改变了我们的消费方式,数百万种产品唾手可得。仅在阿里巴巴2019单日促销的第一分钟,中国就售出了超过10亿美元的商品。越来越多的合乎道德的运输惯例(使用可回收材料,从塑料换成硬纸板,无胶带的盒子)正逐渐成为新的常态。

尽管许多品牌迈向更具可持续性的商业模式的第一步是受到公众的强烈反对,但这对整个行业产生了积极影响。有机产品也是可持续发展运动的一部分。有机食品是在农业体系下以对社会负责和环保的方式种植的(种植的产品不含农药或肥料)。

产品如何采购,创造以及可以回收利用?它们的碳足迹是多少,它们对我的健康有益吗?这些是最终买家不断提出的许多问题。

中国的可持续发展运动

开云集团(Kering)首席执行官弗朗索瓦·皮诺特(Francois Pinault)在上海举行的颁奖典礼上说:“ 没有中国就没有奢侈品,没有中国就没有可持续性。”

西方适用于品牌的商品需要适应中国消费者的心态。解决可持续性在很大程度上仍是政府自上而下的长期目标,而不是个人举措。因此,尽管可持续发展已成为购物者感兴趣的话题,但它仍然面向个人利益而不是中国的更大利益。

例如,在奢侈品行业,销售在线二手或过时时尚商品的公司(例如Vestiaire Collective,Hula或On the List)正在吸引新的消费者群体,他们有兴趣抢购标签以求物有所值。尽管品牌强调可持续性为卖点,但最终吸引中国客户的是来自大型时装公司(路易·威登,巴黎世家,马克·雅各布斯)的有保证时装标签的较低价格范围。

在快速零售领域,循环经济计划正在接受测试,例如H&M与YCloset之间的合作(这是一个拥有1500万订户的中国服装共享平台),以了解消费者是否对该渠道感兴趣并收集有关消费者的更多数据。行为。

这些有选择的消费者的另一个关注点是对符合个人健康利益的安全消费品的关注。因此,有机食品和材料的购买正在增加。

实际上,在中国,超过一半的消费者愿意为有机食品多付25%的费用。这种新型消费模式的最新支持者包括本土零售商,例如环保零售商Klee Klee或总部位于香港的  OrgHive(有机产品的独特社交和内容平台)。

使用社交聆听来解锁消费者与您品牌有关的对话

作为一个品牌,调整客户或公众对您的产品和公司道德的评价是调整您的市场定位的关键:尤其是在中国,数字环境拥有自己的生态系统。您的可持续发展承诺是否正在受到关注,甚至被认为是可信的?您的竞争对手是否已采取措施降低产品对环境的危害,从而在您身上获得了优势?

IMS  使用数据和机器学习来构建复杂的消费者模型,该模型收集并汇总有关您的品牌的见解,以解决那些业务和营销问号。我们可以帮助利用社交倾听能力来分析有关可持续性主题的市场情绪,并根据这些结果指导您的品牌战略。不可否认,可以在其商业模式中采用明显的可持续性措施的品牌将能够在当今和未来的趋势中树立自己,成为更加负责任的消费模式。

联系我们以了解有关中国市场的更多信息,以及我们如何通过社交智能帮助您推动营销策略。

IMS基于Salesforce推出了颠覆房地产行业的管理解决方案

IMS基于Salesforce推出了颠覆房地产行业的管理解决方案

香港,2019年11月19日,星期一–亚洲领先的数字化转型机构Integrated Management Systems(IMS)宣布推出独特的,最新的,具有内置智能和体系结构的物​​业管理和销售软件解决方案端到端的运营活动,借助AI匹配和机器学习技术,使代理商和开发人员能够最大化并加速销售

Property Raptor, 一个顶级的一流房地产软件平台,如虎添翼代理,开发人员和机构,以提高生产率和更快达成交易得益于先进的区块链和人工智能

房地产经纪人和开发商面临着代价高昂的问题,例如管理大量数据,维护全球资源和库存的可见性以及集成和简化来自多个孤立系统的工作流程。Property Raptor通过使代理商更快地完成交易而克服了这些困难,这要归功于复杂的AI算法,该算法使买家与物业匹配,反之亦然。这样可以加快销售过程,优化买家体验,并确保重复购买和采用该解决方案。

除了针对转化进行了优化的全自动,省时的销售漏斗外,该工具还可以自动执行重复任务,通过高级数据处理和AI通过反向搜索管理数据库,处理整个法规遵从流程,提供2D属性可视化以更好地进行库存管理,并以AI驱动的营销引擎为核心,该引擎可进行有针对性的营销活动,并生成有关买方和影响其购买行为的因素的数据见解。 

 “ 免去了代理商的麻烦,因为他们不必浪费大量 时间  在销售漏斗的开始,也不必  从孤立的系统中查找有关客户和房产的过时信息  , ” Property Raptor首席执行官Justin Lau说道。“ 这种  基于云的  工具解决了生产力,合规性,客户营销和库存管理方面的所有  关键行业  难题,同时确保了代理商和买家的无缝 和  令人满意的用户体验。” 

借助Property Raptor,增加的透明度和有效的营销将使  代理商和开发商有能力推动全球成功  

该工具还将使房地产开发商和中介机构能够通过周到且相关的沟通为客户提供无与伦比的买家体验。客户将收到准确反映个人偏好的具体建议和财产详细信息。 

 “ Property Raptor是一个独特,复杂但易于使用的系统,我们已经与房地产行业紧密合作设计和建造了该系统。它解决了房地产经纪人和开发商面临的最昂贵的问题,同时牢记业界提供一流的用户体验的需求, ”综合管理系统(IMS)和IMS Digital Ventures首席执行官Anastasios Papadopoulos解释说。“ 我们对软件进行了设计,以便考虑到行业对安全,可靠和敏捷的数据管理的需求,以及有效的销售流程,以便代理商更快地完成更多交易。” 

如何为B2B公司创造客户参与度

如何为B2B公司创造客户参与度

重新思考B2B客户参与中的营销策略

关注客户参与推动了许多成功的B2C数字转型战略,但这并不意味着B2B公司可以退居次席。任何仍在使用数字策略来创建以客户为中心的业务模型的公司都将很快想参与其中。

随着公司在其本国及更远地区面临来自竞争对手的日益严峻的威胁,客户参与将在决定谁在人群中脱颖而出方面发挥重要作用。当您考虑到将近3/4的B2B客户1  报告缺乏参与时,这种方法会更有意义。这意味着公司从当前交易中冒着超过其收入70%的风险。或者,换句话说,如果您是30%有吸引力的一部分,则您更有可能抓住更大一部分美味的市场馅饼。

尽管不同的研究得出了不同的数字,但得出的结论却是相同的:  使用数字化技术采取以客户为中心的方法所带来的收益是诱人且切实的。 一项研究表明,联系最紧密的B2B品牌中排名前十的品牌2  比未联系在一起的B2B品牌的增长2高出三分之一。另一份报告显示,采用数字功能的B2B公司产生了8%的股东回报。3位  经理:是时候坐下来做笔记了!

在开始制定战略之前,B2B公司应首先了解与客户互动的性质以及如何衡量该战略

努力寻找对您的业务模型有意义的客户参与度定义?

你不是一个人!尽管B2B公司与客户互动的含义因行业而异,但它往往会带来相同的回报-承诺。

了解B2B和B2C参与的差异(和相似之处)

市场策略之间的差异不一定在方法上。例如,B2B和B2C都将从社交媒体,电子邮件,活动和内容中心的营销活动中受益。认为像银行这样的传统机构不能使用社交媒体吗?再想想!甚至白领公司也可以通过将社交媒体用作其数字战略的一部分而获得巨大收益。

令人困惑的是,在营销中B2B和B2C目标之间形成明显界限的传统界限越来越模糊。二十年前,可以肯定地说,B2B公司比B2C更依赖于发展忠诚关系和增加客户生命周期价值,但是快速浏览当今的领先B2C营销策略,就越来越关注建立信任和长期客户关系。最近的研究甚至表明,在B2B和B2C之间的CLV之间几乎没有区别。4

另一方面,B2B客户的每次获得费用(CPA)可能大大高于B2C客户的CPA(例如,没有多少B2C潜在客户会进军商店并要求使用原型!)。B2B策略还必须适应更激烈的竞争,以争夺一小部分潜在客户。这意味着与B2C相比,个人客户关系产生的收入占B2B销售额的比例更大。因此,B2B公司有额外的动机通过客户参与来提高CLV。

可以说,在决定一种参与策略时要考虑的最重要方面是客户的行为。与B2C相比,典型的B2B销售过程更长,技术更多,通常涉及跨不同部门,可能位于不同地理区域的不同团队之间的复杂交互。此外,B2B市场必须使用逻辑和数据通过合理或财务分析来考虑其业务购买。在最坏的情况下,当B2C客户向疲倦的配偶证明他们最新的冲动购买时会被责骂。

更好的B2B客户体验的机遇(和挑战)

尽管这些差异给您的B2B公司带来了巨大挑战,但它们也提供了机会。了解市场数据及其背后的原因可以使您利用市场空白。找出竞争对手的弱点可以帮助您增强客户体验,从而为客户和您的利益造福。B2B公司已经意识到以客户为中心对于客户满意度,保留率和重复销售至关重要。为了使公司赢得信任并增强对品牌的忠诚度,他们必须将客户置于其业务战略的核心。

B2B公司的一个关键因素是了解何时进行数字化。当供应链出现问题时,您的客户很可能不介意通过聊天机器人解决问题。当事情变得糟透了时,强迫客户在与真实的人说话之前先进行后空翻,就不会赢得任何青睐。

除了需要人为保证之外,还有很多机会可以提供简单的数字旅程来执行诸如跟踪交易进度,重新订购或获得实用信息和指南之类的行动。在某些行业中,B2B客户还享受了专用客户端应用程序的兴起,使他们能够密切关注设备维护访问和其他有用信息。

这些只是面向外部的策略:整合数字工具可以帮助您自动化内部工作流程,改善公司范围内的沟通并提高效率和生产率。

所有这些好处可以帮助B2B公司为客户提供最佳产品和服务标准。

从客户参与度的双峰测量演变而来

实施增强客户体验的策略时,经常提到的困难   是确定投资回报率。人们普遍认为,实现客户参与会产生价值,但是许多领导者仍在努力衡量战略成功与否。参与的双峰定义很简单,但从长远来看并没有帮助识别模式。一种解决方案是将在客户旅程的每个点5上,从不同类型的客户行为产生的价值联系起来  ,然后观察客户满意度的变化如何随时间影响这些经济结果。

怎么衡量客户参与度?

不要使用双峰定义
链接价值是否与客户行为相关
是否使用CSAT表格来观察客户行为的变化
是否将客户满意度的趋势与一段时间内的价值进行比较

然后,您可以使用这些见解来确定可带来最高回报的客户满意度领域的优先级,并吸收在设计和调整客户旅程时吸取的经验教训。提前确定用于衡量成功的指标对于实现有意义的改进至关重要:最近的一份报告表明,模糊的关键绩效指标(KPI)削弱了旨在增强客户参与度的数字战略的成功。其他因素包括缺乏用于改善客户体验的正规流程以及缺乏  关键技术和工具

通过数字工具提高客户参与度   是B2B公司以客户为中心战略不可或缺的一部分。如果经理们能够克服在调整策略以适应其业务模型方面的困难,他们还将能够更好地确定满足B2B客户需求的参与机会。专为简化复杂的销售流程而量身定制的数字旅程可以通过提高参与度来极大地提高客户生命周期价值。

与那些半心半意的公司相比,在整个生命周期中提供引人入胜的客户体验的B2B公司将有更大的机会产生改变游戏规则的投资回报。具有预先确定的KPI和正确的数字工具的结构化策略可以使成为B2B市场的下一个领导者的一切都不同。

在中国成功实施新品牌跨境电子商务策略的三个秘诀

在中国成功实施新品牌跨境电子商务策略的三个秘诀

到2023年,中国的电子商务增长最为强劲,几乎是美国的两倍。该收入的增加部分归因于通过跨境电子商务渠道销售的产品。然而,随着与广告和运营电子商务相关的成本不断上升,新品牌要想在中国进行跨境投资获得回报就变得越来越具有挑战性。消费者比以往任何时候都更加依赖技术:即使中国的Silver Surfers人群也花了更多时间在线浏览并且对现代技术感到满意。中国消费者的在线行为是复杂而细微的-即使在具有类似属性的用户中,这些属性本来可以满足标准客户群的。

因此,品牌必须以一种与目标受众相关,及时且个性化的方式来处理传播。采用能在每个接触点推动转化目标的策略,营销团队需要了解:

  • 哪些用户处于这些接触点?
  • 这些用户对品牌有什么期望?

新品牌在2020年面临的中国市场动态与五年前不同。尽管这对于希望征服中国的新组织来说可能是不知所措,但仍存在一些关键考虑因素,这些因素可大大简化市场准入并提高知名度和销售方面的初期吸引力。

作为一个新品牌,您应该:

  1. 确定最适合您的行业类别,预算和收入目标的电子商务平台
  2. 利用社交智能来了解您的目标受众,并在大型预算竞争对手中获得竞争优势
  3. 拥抱社交商务以降低购置成本并开始长期品牌建设

尽管面临诸多挑战,  但对于那些在合适的合作伙伴的帮助下以敏捷,洞察力驱动的方式在数字环境中导航的品牌而言,中国电子商务市场仍然具有很高的回报。

1. 确定适合您的电子商务平台

跨境电子商务(CBEC)渠道使外国注册实体在成本和行政负担方面都相对容易进入中国市场(例如,化妆品品牌通过CBEC接触中国消费者无需进行动物测试要求)。

CBEC渠道众多,适合您公司的渠道将取决于您的风险承受能力,现金流量的灵活性,总广告预算或利益相关者的承诺,就像您对品牌类别和产品的依赖一样。

大多数公司都通过天猫全球(Tmall Global)开始研究其理想的电子商务策略。鉴于每个活跃用户的GMV在所有跨境平台中都是最高的,因此这并不奇怪。然而,开设和运营天猫店的成本,例如聘请代理商,提供定金或向代理商和天猫支付佣金,对于较小的品牌或未经测试的市场策略的品牌而言,可能是艰巨的。

对于更关注现金流的品牌,跨境微信商店提供了一个值得选择的推出方式。通过微信商店进入中国,品牌可以优化其方法并改善其定位,而无需与大型CBEC平台相关的前期财务承诺。

尽管每位活跃用户的GMV较低,但与天猫全球相比,开设微信商店的成本微不足道,并且可以成为试行营销活动,确定正确的内容和渠道组合以及获取初始客户数据库的绝佳方法。微信商店还允许品牌逐步扩展其活动,并可以使用初步结果来确保投资并为利益相关者获得概念证明。

一旦达到了覆盖面或客户的初始阈值,品牌就可以通过多元化的电子商务渠道将注意力转移到推动增长上。

2. 通过社交智能获得见解,从而了解您的目标受众及其需求

您的业​​务和营销策略应考虑到您的行业类别,竞争对手策略和市场分析,但它还需要利用来自社会智能的见解:您的消费者关心哪些主题,以及它们如何引起他们的共鸣?

在如此拥挤的市场中,您的品牌信息很容易迷失在所有杂音中。

通过分析在中国最受欢迎的社交媒体平台(例如微博或小红书)上的对话,品牌可以识别出他们可以通过其交流策略利用哪些消费者情感,以及受众用来描述产品或需求的关键短语或单词。 。

另一个挑战是,在整合本地化内容(例如针对农历新年或元旦之类的重要购物活动)与保留通常仍与国际品牌相关联的更高质量成分或安全控制措施的内涵之间取得平衡。不同的消息将以不同的方式吸引目标受众。例如,Z世代可能对可持续性主张更感兴趣,而千禧一代可能会发现品牌价值和新颖性成分的信息更具吸引力。通过了解不同的受众在何处谈论这些关键问题,品牌可以找到新颖有趣的方式来讲述自己的故事,无论是通过拥有的帐户还是通过用户生成的内容。

通常,现成的社交聆听解决方案在中国效果不佳。西方品牌应寻找那些已定制其数据智能模型的代理商来检索相关的可靠数据,这些数据可以直接服务于营销团队并促进业务目标。

3. 拥抱社交商务以平衡激活策略与可持续品牌建设

促销和折扣,特别是在天猫环球(Tmall Global)等电子商务平台上,仍然是中国消费者购买商品的主要驱动力。为了帮助建立忠诚度并使新进入市场的人免受价格敏感性的影响,营销计划应投入足够的资源来建立品牌资产。新品牌必须采用社交商务,以  平衡短期客户激活与  跨多个生态系统的长期传播策略。

许多品牌都经历了短期的销售高峰,但从长远来看却无法占领市场份额。这通常是由于国际总部的压力或投资者迫不及待地见证了在中国市场所见的骄人业绩。不幸的是,品牌的折扣,免费礼物或其他促销手段很快就short花一现:财大气粗的公司很容易将其淘汰!幸运的是,社交商务为采用敏捷,内容驱动策略来吸引客户的品牌提供了丰厚的机会。

因此,社交商务的内容策略必须成为新品牌的重点-即使在进入市场之前。与西方国家不同,产品发现,品牌验证和最终转化都发生在同一社交媒体平台上。社交媒体是中国端到端客户旅程的核心组成部分,品牌必须在每个接触点都以丰富的内容吸引消费者。

除了在拥有的帐户上发布的内容外,品牌还应利用社交媒体和电子商务网站的全部功能。例如,天猫(Tmall Global)的特点是产品评论和评分,而小红皮书(Little Red Book)是通过用户生成的内容赢得同行推荐的绝佳渠道。品牌可以使用微博影响者来宣布您的品牌启动,同时通过基于佣金的模型直接在自己的微信帐户上推动销售。

关键要点:

  • 在向中国消费者进行在线销售的成本不断增加的同时,品牌商可以通过利用数据,选择合适的电子商务渠道进行发布并利用长期的内容策略为未来的成功做准备来优化其发布策略。
  • 微信商店是大型,更昂贵的电子商务渠道(如天猫环球)的不错选择,尽管每用户的GMV较低
  • 内容和社交商务对于希望与现有产品竞争的新品牌至关重要
  • 尽管在中国,现成的社交聆听解决方案有限,但是优秀的营销机构将帮助您定制数据模型,以生成可靠的见解,从而推动品牌和传播

营销人员可以从COVID-19中学到什么

营销人员可以从COVID-19中学到什么

COVID-19的爆发迅速演变成一波不确定性浪潮,许多企业想知道应采取什么措施来遏制销售直线下降。

作为营销人员,工作范围的许多方面都已改组。这包括以下方面的调整:预算分配,渠道,媒介,活动,内容和语气。这些,再加上家庭布置的工作,使得在迫切需要适应性的时刻做出反应成为挑战。 

是的,您原本计划推广春季系列的弹出式窗口将不会发生,展示您品牌新面貌的公关活动必须推迟,您的数字户外(DOOH)广告才能吸引人们您的离线商店将不得不暂停。损失已经在发生。 奢侈品免税零售商DFS必须关闭其所有商店,并无限期推迟在巴黎历史悠久且享有盛名的La Samaritaine建筑中开设其最新空间。 

这听起来可能令人沮丧,尽管没有唯一的最佳方法来应对这种流行病的崩溃,但营销人员当然可以采用最佳实践来调整其品牌战略,以适应这一前所未有的新现实。在此大流行期间有效利用洞察力和数据来调整其战略的企业,将更有可能在竞争者中脱颖而出,并最终获得新的受众和市场份额。 

市场营销人员必须采用具有成本效益、创造性和及时的方法来传达相关的品牌价值主张。

默认情况下,默认情况下,Jurgen Habermas和Marshall McLuhan所定义的新的话题-或公共领域-并不是要给您太多理论。由于安全措施包括隔离和全球政府和行政部门采取的家庭布置工作,从对话,新闻,品牌发现,娱乐  和休闲到现在 一切都  基于互联网。 

我们认为这首先是在中国,这种病毒在2019年十二月被迫在公共和私营机构一个锁定  时间  花在网上有效地出手了无线个用户尤其  热衷于  短  视频 和  即时串流格式小号。像斗音(TikTok为西方名称)或Kwaishou之类的短裤视频应用程序大大增加了其活跃用户–从2019年2月到2020年2月增长了23%  (来源:  Warc。 顺应这一趋势,西方国家的公司热衷于吸引新的受众,一直在提供免费的流媒体和广播服务。鉴于法国宣布了新的限制性措施,高级频道和私人频道  Canal +向公众提供了两个免费的星期。同时,  巴黎歌剧院  通过流媒体在其官方网站上提供了所有的芭蕾舞剧和歌剧表演。同样,美国报纸  《纽约时报》  免费提供了这段时间内所有重要和有用的新闻报道。 

隔离对在线行为的另一个影响是电子商务的  蓬勃发展无论是 传统形式还是使用  实时流。尽管在过去的几年中,特别是在中国,直播的数量一直在增长,但随着KOL出售从市场上的蔬菜到《小红皮书》或淘宝网上最新的豪华口红等产品,社会隔离措施的影响导致了峰值在线购买。其次,益普索的最新研究  显示,在接受调查的12个国家中,其中11个国家的消费者表示,他们越来越多地转向在线渠道购买产品。对于中国(51%)和意大利(31%)等受影响较大的国家的消费者而言尤其如此。这些统计数据突显了品牌将精力转移到在线领域以捕获时间和互联网用户激增的需求。 

那么,营销人员 可以 采取 哪些有效措施  来提高参与度  并与消费者进行有效沟通? 

1.调整你的营销路线图

积极应对

作为营销人员,您可以以多快的速度将策略转移到新的环境中,这将在短期和长期内真正有所作为。根据您正在使用的产品类别(餐饮,美容,服装),您的业务模式和您的市场,回顾您的反弹路线图将是第一步。这是选择长期品牌建立策略的好时机,例如:为不活动的用户数据库开发电子邮件旅程策略,或重新吸引已订阅您网站但尚未购买的过往客户,或将您的内容审核为优化您的定位策略。 

在互联网用户中,有  44%表示在社交媒体  (Facebook,Instagram)上花费了更多时间。因此,将您的广告支出重新分配到适当的渠道,并尝试进行受众细分和广告设置以利用这些习惯并吸引用户的注意力,将使您能够收集与平时不曾接触或接触的用户有关的见解和数据。请记住,人们比平常有更多的时间,有些人甚至在寻找积极的机会来寻找新的令人兴奋的品牌和产品。现在是时候大胆了(只要您进行A / B测试)。 

2.利用你的品牌的故事 

仔细沟通。 正如查尔斯·卡勒布·科尔顿(Charles Caleb Colton)曾经说过的:“如果我们明智,沉默是愚蠢的,但如果我们愚蠢则是明智的”。在人们的注意力比以往任何时候都更容易受到关注的时刻保持沉默是一个错误。但是,作为营销人员,您必须周到地交流和内容。当然,人们的注意力跨度更大,但他们的敏感度也更大。您的讲故事应围绕品牌知名度,身份和娱乐,而不要假装一切正常。选择软卖方式,避免进行硬卖,因为这可能被认为是激进的或不合适的。在这个关键时期,您最不想做的就是脱颖而出,引发对您品牌的争议。时尚和美容集团  LVMH 例如,已经宣布将使用其一些香水工厂生产洗手液,捐赠给法国的卫生工作者,  而星巴克则  在美国为一线COVID响应者提供免费咖啡。香港的Blacksheep餐饮集团一直在积极地通过社交渠道和电子邮件进行沟通,以使客户了解在不同场所采取的健康和安全措施。通过关怀,放心的消息和灵活性(在交货时间,退款等方面)展示一流的客户服务,将是建立未来销售,持续参与和长期品牌价值的关键。航空公司如  达美,通常会对订位变更施加罚款的国泰航空或法航都针对这种特殊情况调整了政策。大流行结束后仍保持相关性和首要考虑的品牌将是那些使消费者感觉更好,安全和受到启发的品牌。 

3.创新

跳出固有思维模式。对于正在增长缓慢的品牌, 现在也是实施和试验新工具并相应培训人员的好时机。这些不一定是昂贵的。播客是一些品牌吸引新消费者的很好的例子和非传统的媒介。截至2020年3月,GlobalWebIndex的一项  研究 研究表明,由于全世界的冠状病毒,有12%的调查参与者收听了更多播客。网络研讨会或大师班是另一种途径,即使您的企业规模不大,也可以将其作为活动和会议的数字接触点替代品。您可以从免费(但有限)的工具(例如IG life)开始,或尝试在更大的平台(例如基于云的Zoom会议运营商)上进行每月订阅。如果您的业务主要依赖于消费者的互动,那么与软件公司合作减轻业务负担也是您可以研究的解决方案。 由于人们担心感染这种病毒,总部位于香港的  房地产软件Property Raptor成为许多房地产经纪人的救助者,这些房地产经纪人因取消病毒而取消了家庭访问和旅行团。物业技术CRM软件的最新版本 2020年3月发布的产品  包括地图和卫星视图功能,使代理商可以轻松地可视化和过滤周围区域的搜索列表,即使在您在家中也能轻松达成交易。营销人员可以利用这些机会采用以客户为中心的数字交流,这将有助于长期的品牌资产。 

4.寻求合作

分享就是关爱。 在困难时期,利益相关者正在寻求外部解决方案和协作推广。这对于寻求与其他品牌以及与整个范围内的所有第三方合作伙伴(包括物流,公关代理,电子商务平台等)的合作机会都是适用的。您的客户和合作伙伴会直接受您作为营销人员的表现的影响,请利用。京东(JD)是中国最大的电子商务平台之一,因为后者刚刚宣布了“ 春雨计划””拨出最高15亿元人民币的资金,以支持会员大酬宾,内容营销和数据分析等特权,以对受大流行影响最严重的品牌提供支持。同样,阿里巴巴还宣布了一项计划,以帮助线下品牌上线,因为只有实体店经营模式遭受的损失最大。如果您是行销代理商的一员,请与您的客户联系,开始讨论您的每个客户如何互相帮助。这可以是春季特别赠品,也可以是联合新闻特刊,也可以是每次会议期间由不同企业主担任的问答环节。如果您在公司内部,请考虑一下您的合作伙伴。 

数字化转型 和敏捷性 势在必行

每次危机都为营销人员提供了学习和调整其战略的机会,以建立长期的品牌建设,从而引起消费者的共鸣,并确立其品牌作为消费者可信赖的领先合作伙伴的地位。尽管应对COVID-19的后果将需要走出常规的工作和思维方式,但准备好接受并适应变化的营销人员将使他们的品牌更加强大。  

集成管理系统(IMS)是亚洲领先的数字化转型机构。我们的多元文化数字专家团队(软件工程师,市场营销人员,项目经理和数据科学家)齐心协力,专门针对当前的业务环境进行处理和调整,以帮助您的品牌减轻风险,并充分利用棘手的情况,例如COVID我们目前正在爆发。我们提供多种开拓性的服务,例如对中国的营销,社交聆听,电子商务和数据可视化,通过在传统的营销和销售渠道之外提供富有创意的尖端替代方案和策略,为客户提供支持。

Integrated Management Systems (IMS),  是亚洲领先的数字化转型机构。我们的多元文化数字专家团队(软件工程师,市场营销人员,项目经理和数据科学家)齐心协力,专门针对当前的业务环境进行处理和调整,以帮助您的品牌减轻风险,并充分利用棘手的情况,例如COVID我们目前正在爆发。我们提供多种开拓性的服务,例如对中国的营销,社交聆听,电子商务和数据可视化,通过在传统的营销和销售渠道之外提供富有创意的尖端替代方案和策略,为客户提供支持。

IMS 近日推出 OrgHive

IMS 近日推出 OrgHive

IMS刚刚推出OrgHive出现的同时,中国的消费者关注健康和保健已见顶后COVID.HONG为基地(美国商业资讯BUSINESS WIRE) – 亚洲领先的数字化改造机构IMS的风险投资部门,已经推出OrgHive与使命帮助消费者做出更好的生活方式选择,同时提高对中国品牌营销的投资回报率。

At its core, OrgHive provides transparency and trust in the organic and natural market in China thanks to blockchain technology

归功于区块链技术,OrgHive提供了对中国有机和天然市场的透明度和信任

中国消费者购买有机产品的两个主要障碍是对供应链验证缺乏信任,以及缺乏有关生活方式选择的好处的客观,可靠的信息。OrgHive通过利用区块链的安全性和透明性来促进对中国认证产品的认证。

该平台的发布是在北京宣布中国将抓住机会投资区块链以使其与该新兴技术的其他市场标准保持一致之前宣布的。IMS(IMS)和IMS Digital Ventures的首席执行官Anastasios Papadopoulos表示:“ 我们是在世界上所有技术领先者都将目光投向中国的时候启动的,以期从该计划中产生什么机遇和创新。 ” 。“ 对于国内品牌而言,OrgHive代表了获取消费者信任并推动向第三方电子商务网站转化的关键接触点。

对于国际有机和天然品牌,OrgHive是克服与在中国网上销售相关的运营和广告成本不断上升的关键

“ 虽然做电子商务的运营成本至少2015年以来翻了一番,我们见证了广告和影响者成本降低350%,在过去三年增长-500%, ”曼努埃拉Buerki,营销和战略总监IMS阐述。“ OrgHive通过在一个透明的框架内使品牌能够覆盖其目标受众,从而解决了中国客户获取的难题,该框架还提供了对其客户的浏览和购买行为的必要见解。

品牌可以根据其针对消费者的接触程度和参与度,通过不同的会员级别访问OrgHive。该平台还旨在反映由中国社交商务格局塑造的消费者的互联网习惯,利用社区内容,点对点推荐,品牌和产品发现以及忠诚度奖励-所有这些都在同一生态系统内。

OrgHive的推出与COVID爆发期间消费者对健康趋势和更健康食品的选择重新产生了兴趣

“ 在IMS上,我们的市场分析人员一直在使用来自社会情报的数据洞察力来监视消费者对更加平衡的生活方式选择以及更健康的营养和锻炼习惯的态度趋势。Manuela评论说,我们目睹了反映变革的需求的对话激增,特别是与996名消费者(每周工作6天,从上午9点到晚上9点工作)有关。“ 我们希望看到与更好的选择相关的内容搜索将会增加,并计划成为向中国消费者提供可信赖的解决方案的领先者。

作为内容和社交平台,OrgHive为寻求建议和灵感以激发他们的生活方式改变的消费者提供了答案。

SEM 搜索引擎营销

SEM 搜索引擎营销

大多数在线客户旅程都是从搜索引擎开始的。确保容易找到您的品牌,然后继续在社交媒体,展示广告,视频流,移动应用程序等中吸引他们。

在客户进行购买之前,平均需要与您的品牌进行7次互动 。 ”

IMS将与您合作,在客户的整个购买路径上优化您的付费广告策略。我们的专业知识包括:

搜索引擎营销(SEM)不仅涉及显示在搜索结果中,还涉及确保客户在浏览其他网站时看到您的展示广告,视频广告或购物广告。

重定向可以帮助您向与您的品牌互动过的消费者展示内容。您可以向已将产品添加到购物篮,注册新闻稿或仅阅读博客文章的消费者展示不同的广告。

社交媒体广告是扩大品牌影响力的最佳方法之一。我们会为您的每个角色识别最能带来转化的内容,以帮助提高网站访问量,参与度,时事通讯注册和销售。

内容在SEM和社交媒体广告中至关重要。我们的SEO专家和内容策略师共同努力,为您的号召性用语确定最有效的内容。我们利用动态内容,A / B测试,相似的受众和关键字审核的战略方法,使我们能够为客户带来最大的收益,帮助您实现业务增长。

案例研究:  对于一个快速消费品客户,IMS在短短3周内将销售转换率提高了4倍,将展示次数提高了9.2倍,同时减少了总支出。

电子商务

电子商务

引导消费者跨品牌发现之旅 :
从认识到首次购买

在功能强大且美观的电子商务平台上展示您的产品或服务。通过针对每种设备进行优化的增值客户旅程,最大化转换率。我们内部开发的Mavista电子商务平台可提供可扩展性,灵活性和旨在发展您的电子商务业务的功能。我们还支持其他电子商务解决方案,例如BigCommerce,Shopify,X-Cart等。这些功能丰富的平台可为品牌提供灵活性,对演示文稿的控制以及其在线平台的功能。一旦您的网站上线,我们的营销专家将帮助您为行业和目标受众制定和执行正确的策略。通过使用最先进的工具和高级分析来规划您的消费历程。

网站&APP开发

网站&APP开发

通过以客户为中心的网站 吸引和激发观众

重新想象您的网站可能有多强大。不仅是展示品牌的讲台,而且是专为用户而设计的沉浸式体验。增强您的品牌形象,帮助您在人群中脱颖而出。我们将在搜索引擎和最佳转化率优化方面与最佳实践合作,为响应迅速的网站讲述一个引人入胜的故事。我们在整个客户旅程中找出痛点,以提供无缝的用户体验并提高转化率。无论您是需要付费广告活动的目标网页还是完全定制的电子商务平台,我们的用户体验专家都将帮助您将品牌价值转化为强大的在线形象。

通过直观的应用程序提高客户忠诚度

无论您有什么想法,我们都可以将其变为现实。通过使用与CRM数据库和内置AI集成在一起并连接到Internet的个性化应用程序,可以更有效地与客户互动,从而在整个在线平台上提供无缝的用户体验。一个内部功能的应用程序,例如人力资源,财务和IT。使用自动化消除重复的,繁琐的任务以加快业务流程。我们的开发人员团队拥有必要的专业知识,可以将您的创意转化为独特,引人入胜且流畅的移动应用程序。