营销人员可以从COVID-19中学到什么

营销人员可以从COVID-19中学到什么

COVID-19的爆发迅速演变成一波不确定性浪潮,许多企业想知道应采取什么措施来遏制销售直线下降。

作为营销人员,工作范围的许多方面都已改组。这包括以下方面的调整:预算分配,渠道,媒介,活动,内容和语气。这些,再加上家庭布置的工作,使得在迫切需要适应性的时刻做出反应成为挑战。 

是的,您原本计划推广春季系列的弹出式窗口将不会发生,展示您品牌新面貌的公关活动必须推迟,您的数字户外(DOOH)广告才能吸引人们您的离线商店将不得不暂停。损失已经在发生。 奢侈品免税零售商DFS必须关闭其所有商店,并无限期推迟在巴黎历史悠久且享有盛名的La Samaritaine建筑中开设其最新空间。 

这听起来可能令人沮丧,尽管没有唯一的最佳方法来应对这种流行病的崩溃,但营销人员当然可以采用最佳实践来调整其品牌战略,以适应这一前所未有的新现实。在此大流行期间有效利用洞察力和数据来调整其战略的企业,将更有可能在竞争者中脱颖而出,并最终获得新的受众和市场份额。 

市场营销人员必须采用具有成本效益、创造性和及时的方法来传达相关的品牌价值主张。

默认情况下,默认情况下,Jurgen Habermas和Marshall McLuhan所定义的新的话题-或公共领域-并不是要给您太多理论。由于安全措施包括隔离和全球政府和行政部门采取的家庭布置工作,从对话,新闻,品牌发现,娱乐  和休闲到现在 一切都  基于互联网。 

我们认为这首先是在中国,这种病毒在2019年十二月被迫在公共和私营机构一个锁定  时间  花在网上有效地出手了无线个用户尤其  热衷于  短  视频 和  即时串流格式小号。像斗音(TikTok为西方名称)或Kwaishou之类的短裤视频应用程序大大增加了其活跃用户–从2019年2月到2020年2月增长了23%  (来源:  Warc。 顺应这一趋势,西方国家的公司热衷于吸引新的受众,一直在提供免费的流媒体和广播服务。鉴于法国宣布了新的限制性措施,高级频道和私人频道  Canal +向公众提供了两个免费的星期。同时,  巴黎歌剧院  通过流媒体在其官方网站上提供了所有的芭蕾舞剧和歌剧表演。同样,美国报纸  《纽约时报》  免费提供了这段时间内所有重要和有用的新闻报道。 

隔离对在线行为的另一个影响是电子商务的  蓬勃发展无论是 传统形式还是使用  实时流。尽管在过去的几年中,特别是在中国,直播的数量一直在增长,但随着KOL出售从市场上的蔬菜到《小红皮书》或淘宝网上最新的豪华口红等产品,社会隔离措施的影响导致了峰值在线购买。其次,益普索的最新研究  显示,在接受调查的12个国家中,其中11个国家的消费者表示,他们越来越多地转向在线渠道购买产品。对于中国(51%)和意大利(31%)等受影响较大的国家的消费者而言尤其如此。这些统计数据突显了品牌将精力转移到在线领域以捕获时间和互联网用户激增的需求。 

那么,营销人员 可以 采取 哪些有效措施  来提高参与度  并与消费者进行有效沟通? 

1.调整你的营销路线图

积极应对

作为营销人员,您可以以多快的速度将策略转移到新的环境中,这将在短期和长期内真正有所作为。根据您正在使用的产品类别(餐饮,美容,服装),您的业务模式和您的市场,回顾您的反弹路线图将是第一步。这是选择长期品牌建立策略的好时机,例如:为不活动的用户数据库开发电子邮件旅程策略,或重新吸引已订阅您网站但尚未购买的过往客户,或将您的内容审核为优化您的定位策略。 

在互联网用户中,有  44%表示在社交媒体  (Facebook,Instagram)上花费了更多时间。因此,将您的广告支出重新分配到适当的渠道,并尝试进行受众细分和广告设置以利用这些习惯并吸引用户的注意力,将使您能够收集与平时不曾接触或接触的用户有关的见解和数据。请记住,人们比平常有更多的时间,有些人甚至在寻找积极的机会来寻找新的令人兴奋的品牌和产品。现在是时候大胆了(只要您进行A / B测试)。 

2.利用你的品牌的故事 

仔细沟通。 正如查尔斯·卡勒布·科尔顿(Charles Caleb Colton)曾经说过的:“如果我们明智,沉默是愚蠢的,但如果我们愚蠢则是明智的”。在人们的注意力比以往任何时候都更容易受到关注的时刻保持沉默是一个错误。但是,作为营销人员,您必须周到地交流和内容。当然,人们的注意力跨度更大,但他们的敏感度也更大。您的讲故事应围绕品牌知名度,身份和娱乐,而不要假装一切正常。选择软卖方式,避免进行硬卖,因为这可能被认为是激进的或不合适的。在这个关键时期,您最不想做的就是脱颖而出,引发对您品牌的争议。时尚和美容集团  LVMH 例如,已经宣布将使用其一些香水工厂生产洗手液,捐赠给法国的卫生工作者,  而星巴克则  在美国为一线COVID响应者提供免费咖啡。香港的Blacksheep餐饮集团一直在积极地通过社交渠道和电子邮件进行沟通,以使客户了解在不同场所采取的健康和安全措施。通过关怀,放心的消息和灵活性(在交货时间,退款等方面)展示一流的客户服务,将是建立未来销售,持续参与和长期品牌价值的关键。航空公司如  达美,通常会对订位变更施加罚款的国泰航空或法航都针对这种特殊情况调整了政策。大流行结束后仍保持相关性和首要考虑的品牌将是那些使消费者感觉更好,安全和受到启发的品牌。 

3.创新

跳出固有思维模式。对于正在增长缓慢的品牌, 现在也是实施和试验新工具并相应培训人员的好时机。这些不一定是昂贵的。播客是一些品牌吸引新消费者的很好的例子和非传统的媒介。截至2020年3月,GlobalWebIndex的一项  研究 研究表明,由于全世界的冠状病毒,有12%的调查参与者收听了更多播客。网络研讨会或大师班是另一种途径,即使您的企业规模不大,也可以将其作为活动和会议的数字接触点替代品。您可以从免费(但有限)的工具(例如IG life)开始,或尝试在更大的平台(例如基于云的Zoom会议运营商)上进行每月订阅。如果您的业务主要依赖于消费者的互动,那么与软件公司合作减轻业务负担也是您可以研究的解决方案。 由于人们担心感染这种病毒,总部位于香港的  房地产软件Property Raptor成为许多房地产经纪人的救助者,这些房地产经纪人因取消病毒而取消了家庭访问和旅行团。物业技术CRM软件的最新版本 2020年3月发布的产品  包括地图和卫星视图功能,使代理商可以轻松地可视化和过滤周围区域的搜索列表,即使在您在家中也能轻松达成交易。营销人员可以利用这些机会采用以客户为中心的数字交流,这将有助于长期的品牌资产。 

4.寻求合作

分享就是关爱。 在困难时期,利益相关者正在寻求外部解决方案和协作推广。这对于寻求与其他品牌以及与整个范围内的所有第三方合作伙伴(包括物流,公关代理,电子商务平台等)的合作机会都是适用的。您的客户和合作伙伴会直接受您作为营销人员的表现的影响,请利用。京东(JD)是中国最大的电子商务平台之一,因为后者刚刚宣布了“ 春雨计划””拨出最高15亿元人民币的资金,以支持会员大酬宾,内容营销和数据分析等特权,以对受大流行影响最严重的品牌提供支持。同样,阿里巴巴还宣布了一项计划,以帮助线下品牌上线,因为只有实体店经营模式遭受的损失最大。如果您是行销代理商的一员,请与您的客户联系,开始讨论您的每个客户如何互相帮助。这可以是春季特别赠品,也可以是联合新闻特刊,也可以是每次会议期间由不同企业主担任的问答环节。如果您在公司内部,请考虑一下您的合作伙伴。 

数字化转型 和敏捷性 势在必行

每次危机都为营销人员提供了学习和调整其战略的机会,以建立长期的品牌建设,从而引起消费者的共鸣,并确立其品牌作为消费者可信赖的领先合作伙伴的地位。尽管应对COVID-19的后果将需要走出常规的工作和思维方式,但准备好接受并适应变化的营销人员将使他们的品牌更加强大。  

集成管理系统(IMS)是亚洲领先的数字化转型机构。我们的多元文化数字专家团队(软件工程师,市场营销人员,项目经理和数据科学家)齐心协力,专门针对当前的业务环境进行处理和调整,以帮助您的品牌减轻风险,并充分利用棘手的情况,例如COVID我们目前正在爆发。我们提供多种开拓性的服务,例如对中国的营销,社交聆听,电子商务和数据可视化,通过在传统的营销和销售渠道之外提供富有创意的尖端替代方案和策略,为客户提供支持。

Integrated Management Systems (IMS),  是亚洲领先的数字化转型机构。我们的多元文化数字专家团队(软件工程师,市场营销人员,项目经理和数据科学家)齐心协力,专门针对当前的业务环境进行处理和调整,以帮助您的品牌减轻风险,并充分利用棘手的情况,例如COVID我们目前正在爆发。我们提供多种开拓性的服务,例如对中国的营销,社交聆听,电子商务和数据可视化,通过在传统的营销和销售渠道之外提供富有创意的尖端替代方案和策略,为客户提供支持。

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